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Terminos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

 

CONTRATO


Comercial Ritasia, S.L. es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial viveloft.com

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.


La realización de cualquier pedido en viveloft.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de viveloft.com afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.


AMBITO DE ACTUACION, DONDE ENTREGAMOS.


Los productos ofrecidos en viveloft.com se sirven en la Península Española y en Baleares únicamente.


PRECIOS DE LOS MUEBLES.


Los precios de los muebles ofertados en esta web incluyen el 21% de IVA.

 

El precio de los muebles NO incluye el coste del transporte desde Valencia hasta el domicilio del comprador, ni tampoco la subida a domicilio y montaje. En todo caso, este detalle se indicará a la hora de realizar el pedido.

 

COSTE DE ENVIO

 

El coste de envio se calcula en función de la dirección de entrega que nos proporciones en el proceso de Finalizar Compra en el boton rojo arriba a la derecha donde pone Mi Carrito.

 

El coste del envío NO incluye la subida a domicilio y montaje. La agencia de transporte te entregará la compra en la puerta de su domicilio a pie de calle. 

 

SUBIDA A DOMICILIO Y/O RETIRADA DE MUEBLES.

 

En el caso de querer contratar la subida de muebles a domicilio o la retirada de muebles antiguos marca las casillas correspondientes al finalizar tu pedido.

Subida del mueble al domicilio por el conductor de la agencia, (Para cuadros, sillas y pufs pequeños)

Subida del mueble al domicilio por la escalera o ascensor y entre 2 personas (Para todo lo demas)

Subida de muebles mediante poleas o elevador por la fachada (Si no cabe por alguna puerta)

Recogida de Muebles Viejos (Si quieres este servicio)


Es tu responsabilidad medir la entrada a tu vivienda y comprobar si el mueble que pides entra en el ascensor o por el hueco de la escalera y por la puerta de tu vivienda y de la habitación donde deseas instalarlo. En caso contrario, te recomendamos que contrates la subida de muebles mediante plataforma elevadora a través de una ventana o balcón. Solamente marca la casilla correspondiente al finalizar el pedido. Nosotros nos encargaremos de todo el proceso. 

 

Todos nuestros muebles se entregan montados, quizá si es una mesa debas montar las patas, nada complicado.

 

Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En packs de descanso con varias piezas, los transportistas se podrán llevar el mismo número de bultos que entreguen. En el caso de los sofás, siempre se retirarán los mismos bultos que se entreguen, a excepción de la medida chaise longue y los conjuntos 3+2, en los que se podrán contratar dos retiradas.

 

En cualquier caso, deberá tener los materiales listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

 

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para la retirada de productos antiguos también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía.

 

MUY IMPORTANTE: Si los gastos de envío fueron gratuitos debido a que usted realizo una compra por la cual superaba el importe total para obtener los gastos de envio gratuitos pero al realizar la devolución el importe total del pedido baja de la condición para obtener los gastos de envio gratuitos, a la hora de realizar la devolución del importe del articulo le restaremos los gastos de envio que correspondan. Por ejemplo, si su pedido estaba compuesto por dos artículos de 75€ cada uno y el envio le salio gratuito porque el valor total del pedido superaba los 100€, pero ahora decide devolver uno de los artículos el pedido original ya no es de 150€ sino de 75€, por lo tanto no le corresponderían los gastos de envio gratuitos y los descontaremos a la hora de realizar la devolución del importe.

 

RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

 

La agencia de transporte se pondrá en contacto por teléfono antes de entregarte la mercancía.


Si recibes la mercancía con algún problema evidente debido al transporte, debes escribirlo en el albarán que la agencia de transporte te presente para la firma. A continuación debes ponerte en contacto con nosotros y explicarnos la incidencia, recuerda que unas fotos siempre vienen bien.

 

Una vez recibida la mercancía procura, en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Todo esto sin perjuicio de que podrás contactar con nosotros para cualquier contingencia.

 

SEGURO.

 

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a viveloft.com en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

 

FORMAS DE PAGO.

 

A la hora de realizar un pedido en viveloft.com puede escoger entre las siguientes formas de pago:

 

Pago con Tarjeta:

Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

 

Pago por Transferencia:

El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Macobelda S.L. en la cuenta de la Caixa: 2100-2935-75-0200139947. Es imprescindible que indique el numero de pedido y su nombre en el concepto de la transferencia. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias. Alguna entidad, como La Caixa, no acepta ingresos por ventanilla y en BBVA es posible que le remitan a efectuar el ingreso por el cajero automático. Estas limitaciones están impuestas por las propias entidades y afectan a todas las empresas que reciben ingresos de terceros. Si opta por efectuar su pago por ventanilla, podrá hacerlo sin problemas en Banesto, Banco de Santander o Caja Madrid.

 

Pago por Paypal:

Si dispone de una cuenta Paypal, podrá pagar sus compras en viveloft.com de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederá a su Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de su compra, ordenar el pago. Con esta forma de pago, puede disminuir el descuento final de su pedido.

 

DEVOLUCIONES.

 

Dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Ha de tener en cuenta que usted deberá hacerse cargo de los costes de transporte u otros que genere su devolución, si ésta es debida a causas ajenas a viveloft.com.

 

El abono de cualquier devolución se hará efectivo mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 10 días laborables a partir de la fecha en que le retiren la mercancía.

 

Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como pufs y algún otro no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

 

Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.

 

GARANTÍA.

 

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante un año, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

 

En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se entrega junto a la mercancía o se enviará por correo una vez entregada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

 

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido se enviará un certificado de garantía que deberá guardar para posibles reclamaciones. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega.

 

Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario.  

 

Los sofás tienen una garantía de un año, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante se especifique un plazo superior.

 

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

 

Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material. Transportar el producto sin el embalaje original. Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

 

Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.

 

Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol. El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad.

 

La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía. La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

 

En los sofás cama, no se realizarán cambios ni devoluciones en los colchones que presenten una deformación debida al uso diario del producto.

 

OTRAS CONDICIONES.  

 

Pago de su pedido.

Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de su pedido, deberá abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, Comercial Ritasia S.L.no se responsabiliza de las variaciones en los plazos y/o precios que pueda sufrir su pedido.

 

Conformidad con el modelo.

En la compra de un sofá u otra pieza de mobiliario, se enviará junto con el correo de Su Pedido, una imagen adjunta con las características exactas del modelo que usted ha adquirido. Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y usted paga el importe del pedido, se entenderá que está de acuerdo con las opciones de producto que ha elegido. Tonalidad del producto. Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen.

En los sofás, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación. Si desea adquirir varias medidas de un mismo modelo y color (por ejemplo un sofá 3 plazas y un sillón en color chocolate), para conseguir el mismo tono en cada uno de ellos, deberá realizar la compra dentro de un mismo pedido. En caso contrario, no podremos garantizarle que el tono de cada uno de ellos sea idéntico.

 

Olor.

Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

 

Privacidad.

Al realizar su pedido Comercial Ritasia S.L.se compromete a no ceder sus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante para la realización del envío.