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Preguntas frecuentes

  • Como comprar

    ¿Como comprar en viveloft.com?

    Realizar una compra en viveloft.com es muy sencillo. Tan sólo debes seguir unos simples pasos:

    1. Selecciona los productos que te interesan añádelos al carrito de compra. Puedes seleccionar tantos productos como desees, así como el número de unidades que necesites de cada uno de ellos. Pulsando arriba a la derecha sobre el carrito de compra veras los productos seleccionados hasta el momento. Puedes seguir comprando o pasar al siguiente paso y realizar el pedido.

    2. Para realizar el pedido debes registrarte para sepamos quien eres y donde facturar y enviarte la mercancía. Si estas registrado simplemente accede a tu cuenta y confirma la dirección de entrega.

    3. Una vez sabemos la dirección de entrega, calculamos y te indicamos el coste del envío. Recuerda que la agencia de transporte habitualmente no sube los muebles a casa. Si quieres ayuda para esto, es el momento de indicarlo en el pedido.

    4. Finalmente selecciona una forma de pago, te ofrecemos pagar con tarjeta, paypal o por transferencia.

    5. El último paso es revisar la compra y aceptarla. Para ello también debes leer y aceptar las condiciones generales.

    ¿Puedo comprar por teléfono?

    Lo mas practico es comprar a través de la web, sin embargo si tienes alguna duda te atenderemos por teléfono o incluso mejor por email en info@viveloft.com

    ¿Existe una tienda física que podamos visitar?

    Por suerte, no tenemos tienda física, por eso nuestros precios son tan competitivos, el concepto de nuestra tienda es: muebles de diseño y calidad a precio de fábrica.

    Si preguntas donde estamos físicamente, te cuento que viveloft.com es una tienda de Comercial Ratasia S.L. con sede en Ontinyent (Valencia).

    Si la duda es a quien dirigirte si no te gusta lo que compras, recuerda nuestra garantía de devolución en 7 días.

    ¿Que significa la cuenta atras?

    El contador nos muestra el tiempo que falta para que agrupemos las compras que habéis realizado de ese mueble y comencemos la fabricación.

    Cuando el contador llegue a cero, sumamos todos las compras de ese mueble y solo entonces comenzamos la fabricación, esta es la mejor opción para poder ofrecerte el mejor precio.

    Como sabes, vendemos muebles a precios de fábrica que son un 70% mas baratos que en las tiendas tradicionales. La cuenta atras marca el final de la espera, si no quieres quedarte fuera cómpralo antes de que el contador llegue a cero. Tendras mas oportunidades porque el reloj vuelve a mostrar los días que faltan para agrupar de nuevo las compras y realizar una nueva producción.

    Garantías

    ¿Cual es la garantía de estos muebles?

    Todos los productos adquiridos en viveloft.com disfrutan de un periodo de un año de garantía. Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos de fabricación. Ver apartado garantías en los términos y condiciones generales.

    Para disfrutar de la garantía de los productos tan sólo necesita la factura de compra que recibirá por correo electrónico, una vez confirmada la entrega de la mercancía.

     

    ¿Y la garantía del transporte?

    Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte.

     

    Cambios y devoluciones

    ¿Puedo devolver un mueble si no me gusta?

    Por regla general dispones de 7 días desde la recepción del pedido para efectuar un cambio o una devolución. Para ello, debes ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, quien se ocupará de todo el proceso. Para ello, llame al teléfono de atención al cliente o manda un email a info@viveloft.com. Recomendamos leer los términos y condiciones generales.

    Ten en cuenta que algunos muebles, pufs y similares o sofás con almohadas son productos higiénicos, que no permiten su cambio una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte. Por eso, le recomendamos que no retire el plástico protector hasta que no haya probado el producto.

     

    ¿Las devoluciones tienen algún coste?

    En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente dentro de la garantia de devolución en 7 días y no debidas a defectos de los productos, se cobrarán los siguientes gastos: Portes de envío y devolución (si los hay). Y los gastos administrativos o de otro tipo que genere la devolución.

    No queremos ganar dinero con las devoluciones, obviamente no es nuestro negocio, solo cobramos lo que nos cueste.Si desea hacer una devolución, llame a nuestro servicio de atención al cliente o contacte por email en info@viveloft.com. Nos ocuparemos de las gestiones para una correcta devolución y para evitar gastos innecesarios le aconsejamos que no nos devuelva su compra sin contactar con nosotros.